В условиях цифровой трансформации эффективное управление IT-инфраструктурой перестает быть вспомогательной функцией, превращаясь в стратегический фактор конкурентоспособности. Для многих организаций, особенно в сегменте малого и среднего бизнеса, создание и содержание полноценного внутреннего IT-департамента связано с высокими фиксированными затратами, сложностями подбора узких специалистов и операционными рисками. В этом контексте модель аутсорсинг ит становится рациональным решением, позволяющим получить доступ к командной экспертизе по предсказуемой подписной модели. Компания Alton, обладая более чем 14-летним опытом на рынке, предлагает не просто разовые услуги, а комплексное партнерство, где качество услуг подкреплено финансовыми гарантиями, прописанными в договоре.

---

Подход Alton к IT-аутсорсингу: от реактивной поддержки к проактивному партнерству

Alton позиционирует себя не как классического подрядчика, а как стратегического IT-партнера, который берет на себя полную ответственность за цифровую инфраструктуру клиента. Основная задача такого партнерства — обеспечение бесперебойной работы всех систем и полное снятие «головной боли» от IT с руководства компании.

Ключевые принципы работы компании:

• Проактивный мониторинг и предотвращение сбоев. Вместо реагирования на уже возникшие проблемы Alton делает акцент на их предупреждении. Система круглосуточного мониторинга IT-инфраструктуры позволяет выявлять потенциальные угрозы и аномалии в работе оборудования до того, как они приведут к остановке бизнес-процессов.
• Глубокая экспертиза и специализация. В штате компании 30 сертифицированных специалистов со средним опытом работы от 6 лет. Это гарантирует, что для каждой задачи — будь то обслуживание серверов, настройка 1С, обеспечение информационной безопасности или интеграция CRM — будет задействован профильный эксперт, а не универсальный исполнитель.
• Прозрачность и фиксированные затраты. Alton предлагает клиентам модель с предсказуемым бюджетом. Это означает отсутствие скрытых платежей и четкое понимание стоимости услуг на весь срок действия договора. Такой подход позволяет бизнесу перевести капитальные расходы (CAPEX) на содержание IT-отдела в операционные (OPEX), что значительно упрощает финансовое планирование.
• Оперативность как стандарт. Компания устанавливает высокие стандарты скорости реакции: до 80% задач решаются удаленно в течение 15 минут. При необходимости физического присутствия инженер выезжает на объект в Москве в течение часа. Эта скорость обеспечивается слаженной работой команды и отлаженными процессами.

Стандартный цикл внедрения сервиса состоит из четырех этапов: оставление заявки с обратной связью в течение 5-15 минут, проведение детального аудита IT-инфраструктуры и формирование плана работ, подписание договора с индивидуально разработанным SLA (Service Level Agreement) и начало долгосрочного сопровождения. Особое внимание уделяется этапу аудита, который позволяет обеим сторонам сформировать объективное представление о текущем состоянии систем и выработать оптимальную стратегию взаимодействия.

Ключевые услуги и преимущества для бизнеса

Alton предлагает широкий спектр услуг, охватывающий все потребности современного бизнеса в информационных технологиях. Это позволяет компании выступать в роли единого поставщика и точки контакта по всем IT-вопросам, что реализует популярный принцип «одного окна».

Комплекс услуг IT-аутсорсинга

В портфель решений Alton входят следующие направления:

• Поддержка и администрирование IT-инфраструктуры: Обслуживание компьютеров, серверов, сетевого оборудования и оргтехники; резервное копирование и архивирование данных; удаленная поддержка пользователей (Service Desk).
• Бизнес-автоматизация: Полный цикл работ с платформой «1С»: от внедрения, доработки и настройки до аренды облачных серверов и постоянного сопровождения.
• Информационная безопасность: Аудит защищенности, разработка политик безопасности, внедрение DLP-систем и антивирусной защиты (Kaspersky, Dr.Web), настройка систем контроля и управления доступом (СКУД).
• Коммуникации и CRM: Интеграция IP-телефонии, настройка и внедрение CRM-систем (таких как Битрикс24 и amoCRM), организация удаленной работы сотрудников.
• Проектная работа и консалтинг: Разработка приложений, миграция в облачные среды, монтаж систем видеонаблюдения, IT-аудит.

Осязаемые результаты партнерства

Переход на аутсорсинг IT-услуг к Alton приносит бизнесу конкретные измеримые выгоды:

1. Прямая экономия бюджета. Стоимость комплексного обслуживания, как правило, ниже, чем фонд оплаты труда даже одного квалифицированного штатного системного администратора, не говоря уже о полноценном отделе. Клиенты компании отмечают сокращение расходов на IT в среднем в два раза, что эквивалентно экономии от 600 000 рублей в год. Дополнительно исключаются затраты на налоги, больничные, отпуска, рабочее место и постоянное обучение специалиста.
2. Повышение надежности и безопасности. Проактивный мониторинг и регулярное обслуживание сводят количество критических инцидентов к минимуму. Гарантированное резервное копирование и профессиональная настройка систем безопасности защищают ценную бизнес-информацию от потерь, утечек и кибератак. В договоре с Alton прописывается финансовая ответственность за качество услуг, что является весомой гарантией для клиента.
3. Свобода фокуса на основных задачах. Руководство и сотрудники компании-клиента получают возможность концентрироваться на развитии бизнеса и своих прямых обязанностях, не отвлекаясь на решение технических проблем. Как отмечают клиенты Alton, после начала сотрудничества у руководителей «появляется больше времени».
4. Доступ к широкой экспертизе и непрерывность сервиса. В распоряжении клиента оказывается не один специалист, а целая команда инженеров с разными компетенциями. Это исключает риски, связанные с болезнью, отпуском или увольнением штатного сотрудника — работа над задачами не прерывается ни на день.

---

Заключение

Выбор в пользу аутсорсинга IT-услуг — это стратегическое решение, направленное на оптимизацию затрат, повышение операционной эффективности и минимизацию рисков. Компания Alton доказывает свою надежность на практике: за 14 лет работы на рынке ни один клиент не расторг договор, а более 95% партнеров сотрудничают с компанией свыше двух лет. Такой уровень доверия основан на строгом соблюдении SLA, прозрачности взаимоотношений и ориентации на конечный результат, который выражается в стабильной и безопасной работе IT-систем бизнеса-партнера. Для компаний, которые ценят свое время, ресурсы и нацелены на устойчивое развитие, партнерство со специализированным провайдером, таким как Alton, становится не просто услугой, а инвестицией в бесперебойное будущее.

Дата публикации: 31/08/2023